Teslimat ve İade Koşulları
Son güncelleme: 14 Haziran 2026
InfluencerMarket Shop bir pazaryeridir. Ürünlerin satıcısı, ürün sayfasında ve sipariş belgelerinde belirtilen satıcı markadır. Platform; sipariş, ödeme, talep, iade ve bilgilendirme altyapısını sağlayan aracı hizmet sağlayıcı olarak çalışır.
1. Teslimat
- Ürünler satıcı marka tarafından hazırlanır ve ürün sayfasında veya sipariş özetinde belirtilen süre içinde kargoya verilir.
- Sepetinizde birden fazla satıcı markanın ürünü varsa siparişiniz satıcı bazında ayrı paketler halinde gönderilebilir.
- Kargo firması, tahmini teslimat aralığı, hazırlık süresi ve takip numarası sipariş detayında gösterilir.
- Teslimatta alıcı veya alıcının belirlediği üçüncü kişi kimlik ve teslim alma kontrolü yapmalıdır. Hasarlı paketlerde kargo görevlisi yanında tutanak tutulması önerilir.
- Teslimat adresindeki hata, eksik bilgi, alıcının adreste bulunmaması veya kargo firmasının erişememesi nedeniyle doğan gecikmelerden satıcı veya platform sorumlu tutulamaz.
2. Cayma Hakkı
- Tüketici, mal teslimine ilişkin mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
- Cayma bildirimi; sipariş detayındaki iade talebi akışı, müşteri destek kanalı veya platformun sunduğu kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bildirim kanalları üzerinden yapılabilir.
- Cayma bildiriminin platforma iletilmesiyle talep ilgili satıcıya aktarılır ve süreç kayıt altına alınır.
3. İade Gönderimi ve Kargo Ücreti
- Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü satıcının ön bilgilendirmede belirttiği iade taşıyıcısı ile geri göndermelidir. Satıcı veya platform kapıdan alım sağlıyorsa bu akıştaki yönlendirme esas alınır.
- İade için belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.
- Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
- Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı ilave masraf talep etmeksizin ürünün alınmasını sağlamakla yükümlüdür. Platform kaynaklı eksik taşıyıcı bilgisinde ilgili yükümlülük platform tarafından üstlenilir.
- İade edilen ürün; faturası, aksesuarları, promosyon parçaları, garanti belgesi ve orijinal paket içeriğiyle birlikte gönderilmelidir.
4. Bedel İadesi
- Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat masrafı, mevzuatta öngörülen süre içinde ve en geç cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.
- İade, tüketicinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde yapılır. Kartlı ödemelerde banka kart/kredi kartı iade süresi bankanın işlem takvimine göre hesaba yansıyabilir.
- Kısmi iadelerde kampanya, kupon, hediye ürün ve kargo avantajları ilgili satır tutarlarına oransal veya kampanya kuralına uygun şekilde uygulanır.
5. Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde, mevzuatta sayılan koşullar oluştuğunda cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsuru açılan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya teslim edilen gayri maddi mallar, tüketicinin onayıyla ifaya başlanmışsa,
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki, eğlence veya dinlenme hizmetleri.
Cayma istisnası bulunan ürünlerde bu bilgi ürün sayfasında, sepet özetinde veya Ön Bilgilendirme Formu içinde ayrıca gösterilir.
6. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün
- Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.
- Tüketici; bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından uygun olanını talep edebilir.
- Ayıplı mal taleplerinde genel zamanaşımı süresi teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Daha uzun garanti veya üretici taahhütleri saklıdır.
- Ayıplı ürün süreçlerinde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.
7. Talep ve Şikayet Kanalları
Sipariş, teslimat, iade, ayıplı ürün veya ödeme iadesi taleplerinizi sipariş detay sayfasından, sipariş takip ekranından veya adresinden iletebilirsiniz. Uyuşmazlık halinde tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri ve mevzuatta öngörülen zorunlu arabuluculuk yollarına başvuru hakkınız saklıdır.